Умови бета-версії

Політика приватності для користувачів онлайн-сервісу "RATE"

1. Загальні положення

Ця Політика приватності для користувачів онлайн-сервісу «RATE» (надалі – «Політика») розроблена Фізичною особою-підприємцем, код ЄДРПОУ 3881008580, місцезнаходження: 03158, Україна, Київ, вул. Івана Дзюби, 12. Компанія є володільцем персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року № 2297-VI.

Визначення та скорочення, які використовуються в цій Політиці, тлумачаться у значеннях, наведених у Законі та Угоді користувача.

Захист персональних даних є одним із пріоритетів Компанії. Метою цієї Політики є інформування Вас про те, які саме персональні дані, яким способом, з якою метою та якими засобами ми обробляємо і захищаємо.

Ця Політика поширюється на всі види персональних даних користувачів онлайн-сервісу «RATE», які Ми збираємо та обробляємо через веб-сайт rate.com.ua, додаток для мобільних пристроїв «RATE» (для iOS та Android), а також через інші джерела, зазначені в цій Політиці.

Використовуючи Веб-сайт, Мобільний додаток або здійснюючи замовлення без реєстрації, Ви підтверджуєте, що прочитали, прийняли та погодилися на обробку Ваших персональних даних відповідно до цієї Політики. Якщо Ви не згодні з Політикою, не користуйтеся онлайн-сервісом «RATE».

Ми можемо змінювати цю Політику без попереднього повідомлення та без Вашої згоди. Рекомендується регулярно перевіряти актуальну версію на Веб-сайті та/або в Мобільному додатку. Якщо у нас є Ваша електронна адреса, ми можемо інформувати Вас про зміни. Ваше подальше використання онлайн-сервісу «RATE» після внесення змін означатиме, що Ви ознайомились та прийняли ці зміни.

Цю Політику складено українською мовою. У разі невідповідності між українською версією та перекладом іншими мовами, юридичну силу має українська версія.

2. Які персональні дані Ми збираємо та обробляємо

Ми обробляємо персональні дані, які Ви надаєте нам добровільно, зокрема: ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону, дата народження, стать, місто, окремі адреси, фотозображення, інформація про наявність дітей, автомобіля та домашніх улюбленців. Ці дані надаються при заповненні реєстраційної форми або профілю в обліковому записі (акаунті).

Якщо Ви реєструєтесь через Facebook або Google, ми також можемо обробляти дані про Ваш акаунт у цих мережах. Ваш акаунт дозволяє зберігати налаштування та керувати замовленнями, що, у свою чергу, дозволяє нам обробляти цю інформацію.

На першому етапі реєстрації Ви надаєте лише контактний номер телефону. На цьому етапі Ви можете ознайомитися з Політикою та відмовитися від створення акаунту. Після надання номеру телефону ми можемо використовувати його для відправлення Вам повідомлень (SMS, пуш-повідомлення) або здійснення дзвінків, зокрема для підтвердження реєстрації або у разі її невдалого завершення.

При замовленні без реєстрації ми обробляємо лише номер телефону, ім’я користувача та дані про місцезнаходження і пересування.

Ми також обробляємо Ваші дані, коли Ви звертаєтесь до служби підтримки або через інші канали, наприклад, соціальні мережі, і можемо записувати розмови.

Беручи участь у рекламних акціях або розіграшах, Ви надаєте свої персональні дані згідно з умовами акції. Зазвичай для участі в акціях ми запитуємо ім’я, прізвище, вік і номер телефону. Для розіграшів та отримання подарунків можуть знадобитися також місто, відділення Нової пошти, ІПН та паспортні дані.

Ви можете надсилати нам відгуки, звернення або ділитися своєю думкою, добровільно надаючи нам свої персональні дані.

У разі страхового випадку, пов’язаного з доставкою, ми запитуємо прізвище, ім’я, по батькові, номер телефону та адресу доставки, які передаємо страховій компанії.

3. Дані, які Ми обробляємо автоматично

Ми можемо автоматично обробляти певні дані, коли Ви користуєтеся Веб-сайтом, а саме: Ваша IP-адреса, дата та час використання послуг, інформація про апаратне та програмне забезпечення, інтернет-браузер, операційну систему Вашого пристрою. Також можемо збирати інформацію про натискання та відвідані веб-сторінки.

При використанні Мобільного додатку ми можемо отримувати дані, що ідентифікують Ваш пристрій, його налаштування, дані місця розташування, інформацію про збої та рекламні ідентифікатори. Система фіксує, з яких веб-сайтів Ви перейшли на Наш Веб-сайт при здійсненні замовлення.

Мобільний додаток може отримати доступ до служб та даних Вашого мобільного пристрою, таких як телефонна книга, місцезнаходження та зовнішні пристрої зберігання даних (карти пам’яті), але лише за Вашою згодою, наданою у відповідь на push-повідомлення.

Частина цієї інформації може не містити персональних даних, що ідентифікують Вас, а становити деперсоналізовані дані.

4. Персональні дані інших осіб, які Ви надаєте Нам

Ви можете робити замовлення не тільки для себе. Наприклад, Ви можете замовити перевезення для іншої особи, надавши нам її номер телефону, ім’я та адресу. При замовленні послуги доставки Ви передаєте нам дані відправника та одержувача, які можуть бути іншими особами (адреса, ім’я, прізвище, номер телефону).

Ви несете відповідальність за законність передачі цих даних і за те, щоб особа, чиї дані Ви передаєте, знала про це, ознайомилася з Політикою та погодилася з використанням її даних. Ви зобов’язані поділитися з такою особою посиланням на Політику. Оформлюючи замовлення, Ви підтверджуєте, що отримали згоду цієї особи, і ми маємо право вимагати від Вас підтвердження цих дій.

5. Інформація, отримана від третіх осіб та з інших джерел

Ми можемо збирати дані про Вас зі сторонніх платформ, якщо Ви надасте посилання на свій профіль, наприклад, у Facebook або Google, заповнюючи інформацію в акаунті. Коли Ви взаємодієте з нашими сторінками в соціальних мережах (наприклад, Facebook, LinkedIn), інформація про цю взаємодію стає публічною, і ми маємо до неї доступ.

Інформація також може надходити від сторонніх веб-сайтів, зокрема, коли Ви залишаєте відгуки, рейтинги або додаткову інформацію, пов’язану з претензіями. В окремих випадках ми можемо отримувати інформацію від страхових компаній, постачальників фінансових послуг (наприклад, при підозрі на шахрайство) та з загальнодоступних джерел (наприклад, для проведення перевірок).

6. Як Ми відносимося до персональних даних дітей

Ми суворо дотримуємося захисту персональних даних дітей. Ми свідомо не збираємо та не обробляємо дані осіб, молодше 18 років. Веб-сайт та Мобільні додатки не призначені для використання особами, молодшими 18 років. Якщо Вам немає 18 років, не використовуйте ці сервіси.

Якщо батьки або опікун вважають, що їхня дитина надала нам свої дані, ми наполегливо рекомендуємо негайно зв’язатися з нами, і ми докладемо всіх зусиль для їх негайного видалення.

7. Цілі і правові підстави обробки персональних даних

Ми обробляємо персональні дані відповідно до законодавства для наступних цілей:

• Розміщення замовлень: для розміщення Вами замовлень та передачі Ваших даних Партнерам RATE для їх виконання.
• Користування Веб-сайтом: для персоналізації Вашого досвіду за допомогою файлів cookie та надання релевантної інформації.
• Обліковий запис: для надання Вам можливості зареєструвати акаунт та отримати доступ до онлайн-сервісу.
• Використання Мобільного додатку: доступ до служб пристрою (телефонна книга, місцезнаходження, карта пам’яті) можливий лише за Вашою згодою. Це дозволяє замовляти послуги для інших осіб, показувати місцезнаходження автомобіля та записувати тимчасові дані (кеш).
• Служба підтримки клієнтів: для обробки Ваших запитів та надання цілодобової підтримки. Розмови можуть записуватися для контролю якості та навчання.
• Спілкування через соціальні мережі: для підтримки зв'язку та надання консультацій.
• Захист життя та здоров'я: для порятунку Вашого життя чи здоров'я, зокрема при натисканні кнопки SOS.
• Маркетинг: для відправлення Вам новин, опитувань та рекламних матеріалів.
• Інші заходи рекламного характеру: для передачі Ваших даних третім особам з метою надання Вам знижок, подарунків, а також для визначення переможців акцій.
• Юридичні цілі: для захисту від шахрайства, розслідування злочинів, дотримання вимог законодавства та захисту наших прав.
• Аналітика та статистика: для проведення внутрішніх досліджень, вдосконалення сервісу та отримання відгуків.

8. Розкриття та передача Ваших персональних даних

За певних обставин Ми можемо передавати Ваші дані третім особам, зокрема:

• Партнерам RATE: для виконання Ваших замовлень.
• Партнерам, що постачають послуги електронних комунікацій: для обробки Ваших даних від нашого імені, наприклад, для розсилки повідомлень.
• Зовнішнім консультантам: для надання професійної допомоги, наприклад, юридичні або бухгалтерські послуги.
• Компетентним державним органам: лише у випадках, передбачених законодавством, або для запобігання злочинним діям та захисту наших прав.
• Екстреним службам: для порятунку Вашого життя або здоров'я.
• Банкам та фінансовим установам: для підтвердження здійснених Вами замовлень за їхніми запитами.

У разі злиття або продажу компанії Ваші дані можуть бути передані іншій компанії. Така передача відбувається відповідно до законодавства. Жодна передача даних, що здійснюється на підставі Вашої згоди, не потребуватиме окремої згоди чи повідомлення.

9. Які у Вас права на Ваші персональні дані

Згідно зі статтею 8 Закону, Ви маєте право, зокрема:

• Знати про джерела збирання, місцезнаходження, мету обробки та місцезнаходження володільця даних.
• Отримувати інформацію про умови доступу до даних та про третіх осіб, яким вони передаються.
• Мати доступ до своїх персональних даних.
• Отримати відповідь щодо того, чи обробляються Ваші дані, протягом 30 днів з дня надходження запиту.
• Вимагати зміну або знищення своїх даних, якщо вони обробляються незаконно.
• Звернутися зі скаргою на обробку даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
• Відкликати згоду на обробку персональних даних.
• Знати механізм автоматичної обробки даних.
• Відмовитися від отримання маркетингових матеріалів, відправивши відповідне повідомлення на електронну пошту: rateonline100@gmail.com.

10. Як Ви можете контролювати Ваші персональні дані

Користувачі з акаунтом можуть отримувати доступ до своїх даних, виправляти або видаляти їх. Ви несете відповідальність за точність наданих даних. Видалення Мобільного додатку не призводить до видалення Ваших даних з наших баз.

Персональні дані підлягають видаленню або знищенню у разі: закінчення строку зберігання, припинення правовідносин, припису Уповноваженого ВРУ з прав людини або рішення суду.

Ви можете відкликати згоду на обробку даних, надіславши повідомлення на електронну пошту: rateonline100@gmail.com, вказавши у темі «Відкликання згоди». Відкликання згоди діє лише щодо майбутньої обробки.

Ми можемо не видаляти дані, якщо їх обробка необхідна для виконання зобов’язань, передбачених законодавством, або для захисту наших законних інтересів (наприклад, для цілей бухгалтерського обліку або запобігання шахрайству). Якщо Ви вимагаєте видалити всі дані, Ваш акаунт може бути заблоковано, оскільки певні дані (телефон, ім’я) є необхідними для надання доступу до сервісу.

Для обробки Вашого запиту Вам потрібно пройти процес ідентифікації. Якщо ми не можемо Вас ідентифікувати, ми можемо попросити підтвердження особи. Цей процес здійснюється у Ваших інтересах, щоб уникнути розголошення даних стороннім особам.

Ми обробляємо запити швидко, але надання відповіді може тривати до місяця або більше. Ми повідомимо Вас, якщо знадобиться додатковий час.

11. Строки зберігання персональних даних

Ваші дані зберігаються протягом періоду, необхідного для досягнення цілей обробки або встановленого законодавством. IP-адреса зберігається протягом трьох тижнів з моменту замовлення. Після видалення акаунту Ваші дані будуть видалені з бази даних через 3 роки, якщо немає інших законних підстав для їх зберігання.

Після закінчення цього строку дані будуть анонімізовані або повністю видалені. Анонімізовані дані можуть використовуватися для статистики та аналітики без подальшого інформування Вас.

12. Місцезнаходження персональних даних

Ваші персональні дані зберігаються на серверах у країнах Європейського Союзу та США. Ми також можемо передавати Ваші дані до інших країн, але виключно для цілей обробки, передбачених Політикою. Ви надаєте свою згоду на таку передачу за межі України. Ми завжди вживаємо заходів для належного захисту Ваших даних.

13. Як Ми захищаємо Ваші персональні дані

Ми використовуємо технічні, фізичні та адміністративні заходи безпеки, щоб захистити Ваші дані від втрати, несанкціонованого доступу чи зміни. Деякі з цих заходів включають міжмережеві засоби захисту, шифрування даних та контроль доступу. Доступ до даних мають лише авторизовані працівники, які підписують зобов’язання про нерозголошення.

Ви зобов'язані забезпечити точність Ваших даних та збереження паролю. При оплаті банківською карткою, Ви надаєте дані безпосередньо постачальнику фінансових послуг, оскільки Веб-сайт та Мобільний додаток не збирають інформацію про Ваші картки.

14. Файли cookie

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології (веб-маяки, теги, скрипти, рекламні ідентифікатори) для аутентифікації, запам’ятовування налаштувань та інших цілей. Розрізняють сеансові та постійні файли cookie. Файли cookie допомагають розпізнавати Вас як одного і того ж користувача на різних сторінках.

За допомогою налаштувань браузера або мобільного пристрою Ви можете відключити, блокувати або видалити файли cookie та обмежити обмін рекламними ідентифікаторами. Вимкнення файлів cookie може вплинути на функціонал Веб-сайту.

15. Як з Нами зв’язатися

З питаннями, коментарями та запитами щодо цієї Політики Ви можете звернутися до нашої служби підтримки за номером +380932649550 або надіслати лист на електронну пошту особи, відповідальної за обробку даних: rateonline100@gmail.com.

Якщо Ви вважаєте, що ми порушили умови Політики, зверніться до нас із скаргою, і ми її оперативно розглянемо.

Редакція Політики діє з 20.08.2025 року.