Етикет водія

БЕЗПЕКА І КОМФОРТ

1. Справне авто

Будь ласка, стежте за станом вашого авто, проходьте техогляди, вчасно замінюйте шини і виконуйте ремонт за його потреби. Детально ознайомитися з нашими вимогами до авто можна тут.

Ваш автомобіль має бути завжди у справному технічному стані. Регулярно проходьте технічне обслуговування та перевіряйте всі системи, щоб забезпечити безпеку пасажирів і свою власну.

2. Ремені безпеки

На всіх сидіннях мають бути ремені безпеки. Обов'язково пристібайтеся в дорозі та простежте, аби всі пасажири також були пристебнуті. Краще уникати фраз типу «Ви мені не довіряєте», якщо пасажир хоче пристебнутися. Це базове правило безпеки, і ніхто не ставить під сумнів вашу майстерність за кермом!

Переконайтеся, що всі пасажири пристебнуті перед початком руху. Важливо створити атмосферу довіри, а не ставити під сумнів безпеку.

3. Керування і ПДР

Будьте обережними на дорозі. Ваша майстерність водіння і дотримання правил — це безпека і для вас, і для усіх райдерів. Уникайте різких гальмувань, зрушень з місця та переміщень між автомобілями. Намагайтеся їхати плавно та з дозволеною правилами дорожнього руху швидкістю. У разі її перевищення вам прийде сповіщення у застосунку, зверніть увагу на це.

Дотримання правил дорожнього руху та плавне керування забезпечують комфортну та безпечну поїздку для всіх.

4. Абсолютна тверезість

Ваша концентрація на дорозі — це запорука безпеки для всіх учасників руху, а також ваша професійна репутація. Порушення цього може мати серйозні наслідки для життя і здоров'я та призвести до припинення співпраці.

Не сідайте за кермо у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння. Це загрожує не тільки вашому життю, але й життю пасажирів, а також призведе до негайного припинення співпраці.

5. Обігрів і кондиціонування

В авто має бути справна система обігріву та кондиціонування салону, щоб в усі сезони підтримувати належну температуру. Подбайте про те, щоб температура в салоні була комфортною для поїздки райдера в авто. Під час подачі авто вікна мають бути закриті. За потреби можете уточнити в райдера, чи комфортна йому температура в салоні.

Підтримуйте комфортну температуру в салоні. Перед поїздкою переконайтеся, що система клімат-контролю працює належним чином.

Спілкування

6. Будьте ввічливим

Спокійне і доброзичливе спілкування — це запорука успіху та позитивного враження райдера від поїздки. Почніть просто з вітання та завершіть поїздку прощанням. Також звертайтеся на "Ви", незалежно від віку райдера.

Ввічливість та повага до потреб користувачів допоможе вам заробити більше з RATE. Адже багато користувачів залишають чайові за привітність, манеру водіння та чистоту в салоні.

Завжди підтримуйте доброзичливу та шанобливу атмосферу. Це сприяє підвищенню вашого рейтингу та кількості чайових.

7. Повага до кожного

Всі райдери заслуговують на гідне і толерантне ставлення, незалежно від статі, віку, орієнтації чи зовнішнього вигляду. Будь ласка, не давайте коментарів про райдера та не обговорюйте політику чи релігію.

Також не варто обговорювати інших учасників дорожнього руху та коментувати їхню манеру їзди тощо.

Ставтеся до всіх пасажирів з повагою, уникайте дискримінації та особистих коментарів.

8. Інклюзія

RATE підтримує та сприяє розвитку безбар'єрності та доступності в Україні. Тому не відмовляйте у поїздці райдеру, який має ту чи іншу форму інвалідності. Будьте терплячими та уважними, але не проявляйте надмірної уваги. Якщо пропонуєте допомогу людині з інвалідністю — зачекайте, поки ті не варто хапати, різко або примусово реагувати на розповіді людини з інвалідністю. Співчуття — це нормально, однак краще підтримати та допомогти рухатися далі, а не говорити фрази: «Ах ти ж бідненький / бідненька».

RATE підтримує інклюзивність. Забезпечте комфорт та безпеку для всіх пасажирів, незалежно від їхніх потреб.

9. Комунікація з військовими та ветеранами війни

Демонструйте дружню поведінку та спілкуйтеся зазвичай, якщо ваш райдер — військовий чи ветеран війни. Уникайте дискусій на чутливі теми, зокрема, про війну і службу, політику, провину, несправедливість у світі тощо. Якщо райдер прагне говорити на ці теми, пам'ятайте — ваші думки можуть відрізнятися. Це нормально, не потрібно переконувати у зворотному. Спробуйте перевести тему на більш нейтральну розмову і спитати «А що було до цього?», поговорити про хобі чи побут.

Для кращого розуміння, як спілкуватися з ветеранами та військовими, рекомендуємо почитати статтю.

Будьте ввічливі та тактовні при спілкуванні з військовими та ветеранами. Уникайте дискусій на чутливі теми.

10. Ніякої лайки і погроз

Утримуйтеся від використання нецензурних слів під час поїздки, не погрожуйте й не ображайте райдерів, навіть, якщо вас провокують. Всі суперечки можна вирішити через конструктивний діалог або наш відділ турботи.

Заборонено використовувати ненормативну лексику або погрози. Вирішуйте конфлікти мирним шляхом.

11. Конфіденційність

Користуйтеся онлайн-сервісом з повагою до особистих даних райдера. Користуйтеся даними лише за призначенням і не розголошуйте 3-м особам. Не варто дзвонити чи писати райдеру після завершення замовлення. У випадку ж, коли райдер нехтує цим правилом і поширює чи користується вашими даними, звертайтеся до нашого відділу турботи.

Поважайте приватність даних пасажирів. Використовуйте інформацію лише за призначенням.

12. Користування телефоном

Під час виконання замовлення не варто відволікатися на розмови телефоном, перегляд новин чи відео. Також рекомендуємо користуватися тримачем для телефону, аби зручно переглядати навігатор і не тримати телефон у руці.

Не відволікайтеся на телефон під час водіння. Використовуйте тримач для навігатора.

ОХАЙНІСТЬ

13. Авто

Ваш автомобіль повинен бути чистим ззовні та всередині. А також без сторонніх ароматів всередині та запаху диму від цигарок. Чистота і комфорт — ваша конкурентна перевага!

Завжди підтримуйте чистоту автомобіля, як ззовні, так і всередині. Відсутність сторонніх запахів також важлива для комфорту пасажирів.

14. Зовнішній вигляд

Піклуйтеся про свій зовнішній вигляд — це створює приємне враження від поїздки і позитивно впливає на ваш рейтинг! Подбайте, щоб ваш одяг та взуття завжди були чистими та свіжими.

Ваш охайний вигляд створює позитивне враження та впливає на ваш рейтинг.

ЗАМОВЛЕННЯ І ПОЇЗДКА

15. Спочатку деталі

Уточніть в райдера всі потрібні деталі замовлення чи маршруту до виконання поїздки.

Завжди уточнюйте деталі замовлення, щоб уникнути непорозумінь.

16. Штучні замовлення

Заборонено самостійно створювати і приймати замовлення, залучати до цього процесу сторонніх осіб та робити будь-які інші дії для штучного збільшення кількості створених і виконаних замовлень.

Заборонено створювати штучні замовлення для збільшення активності.

17. Запізнення

Якщо ви запізнюєтеся, будь ласка, попереджайте райдера в чаті або телефоном. Якщо його це не влаштовує, у нього є можливість скасувати замовлення.

У разі скасування замовлення райдером, ви маєте право на отримання компенсації у випадку дотримання вимог, встановлених адміністратором онлайн-сервісу.

Якщо ви запізнюєтеся, обов'язково повідомте пасажира.

18. Очікування

Очікуйте райдера впродовж, як мінімум, 7-ми хвилин. Якщо райдер не виходить найближчим часом, та можете написати в чат чи подзвонити і уточнити. Так ви не втратите свій час і точно будете знати, чи райдер встигає вийти у визначений часовий проміжок.

Надайте пасажиру достатньо часу для виходу, але не більше 7 хвилин.

19. Використання іншого авто

Ви не можете виконувати замовлення на іншому автомобілі, аніж на тому, дані якого вказані в особистому кабінеті. Потрібно заздалегідь актуалізувати самостійно дані про авто в особистому кабінеті або звернутися до відділу по роботі з партнерами у вашому місті.

Використовуйте только зарегистрированный автомобиль.

20. Актуальне фото в профілі

У вашому профілі повинно бути ваше актуальне фото, без котиків чи знаменитостей. Райдер має впізнати вас в житті, інакше він може скасувати поїздку.

Ваше фото в профілі має бути актуальним і дозволяти пасажиру легко вас впізнати.

21. Розмінні кошти

Майте при собі готівку на випадок, коли потрібно буде давати решту під час розрахунку за поїздку. Будь ласка, звертайте увагу на суму в готівкових замовленнях і заздалегідь переконайтеся, що у вас є розмінні гроші.

Не варто просити райдера іти і розмінювати гроші або під час виконання замовлення їхати і розмінювати. Подбайте про можливість забезпечити решту з 500 грн.

Завжди майте при собі розмінні кошти.

22. Знання дороги

Важливо, щоб ви орієнтувалися в ключових транспортних шляхах міста, а також могли здійснити точну висадку та посадку.

Будьте впевнені в знанні маршруту та доріг.

23. Музика

Обов'язково запитуйте у райдера, чи можна увімкнути музику під час поїздки та уточніть побажання. Заборонено вмикати російську музику чи будь-який інший російський контент.

Рекомендуємо під час поїздки вмикати українські радіостанції: DJFM, Europa Plus, Kiss FM, Lounge FM, Radio Nostalgie, Radio Relax, Radio ROKS та інші.

Або ж вмикайте плейлист "Дорожні мотиви", який ми підготували спільно з BEZODNYA MUSIC та Edera. У ньому ми зібрали 100 українських треків для водіїв та райдерів RATE, які зроблять ваші поїздки комфортнішими.

Також райдер може під час замовлення вибрати послугу "Тиша в салоні", якщо не налаштований розмовляти та хоче, аби в салоні не грала музика під час поїздки.

Завжди уточнюйте музичні вподобання пасажира. Російська музика заборонена.

25. Заправка

Якщо ваш потрібно заправитися, то зробіть це перед чи після виконання замовлення. Заправка під час поїздки заборонена.

Заправляйтесь до или после поездки.

26. Висадка і посадка

Намагайтеся завжди якомога точніше подати авто райдеру чи висадити його. Якщо потрібно, то зателефонуйте райдеру або уточніть з ним потрібні дані в чаті.

За неточності можете отримати скаргу від райдера та попередження від нас.

Якщо точка подачі авто в забороненій зоні правилами дорожнього руху, повідомте про це райдера та зупиніться в найближчому дозволеному місці, щоб уникнути штрафів. У разі негативної реакції райдера повідомте нашу службу підтримки.

Точно подавайте авто та висаджуйте пасажирів у дозволених місцях.

27. Уважність

Бачите у райдера пакунки? Запропонуйте відразу їх поставити в багажник. Райдеру приємно, а ви не переживаєте через речі на сидіннях.

Завжди пропонуйте допомогу з багажем.

28. Допомагайте знайти один одного

Інколи райдер не може описати, де він знаходиться. Не зліться! Скоріш за все він вперше в цьому місці. Допоможіть йому зорієнтуватися і підкажіть, куди йому краще підійти до подачі авто. Інакше розгублений райдер просто скасує поїздку.

Будьте терплячі та допомагайте пасажирам знайти вас, якщо вони заблукали.